Retour

Retours

Politique de retours 30 jours

Boutique ProDek souhaite sincèrement que vous soyez complètement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait, Boutique ProDek remboursera votre item retourné jusqu'à 30 jours après votre achat!

Politique de produits retournés à l'état neuf

La promesse Boutique ProDek est de vendre des produits de qualité, neufs et en parfait état. Pour accepter un retour, Boutique ProDek doit être capable de remplir ce critère et de revendre ce produit à un autre client. Votre commande retournée constitue un essayage et elle doit être retournée à Boutique ProDek en parfait état. Un produit neuf signifie également qu'il doit être retourné avec les étiquettes et dans l'emballage original.

Boutique ProDek vous encourage à réutiliser les boîtes de livraison dans lesquelles arrivent l'équipement commandé. Les patins ou souliers de ne peuvent pas être retourné directement dans la boîte du manufacturier, celle-ci doit être emballée tel que lors de sa réception.

Les équipements usés, les souliers utilisés, les patins aiguisés/moulés, les bâtons « tapés » ainsi que les sous-vêtements et supports athlétiques ne sont pas éligibles pour un retour.
 

Pas d'échanges, seulement des remboursements

Boutique ProDek procède seulement à des retours pour remboursement, vous êtes ensuite invité à passer une nouvelle commande pour le produit qui vous satisfera.

L'expérience de Boutique ProDek a démontré qu'il était plus avantageux pour tout le monde d'éviter de gérer des échanges. Il est plus simple et rapide de retourner le produit qui ne vous plaît pas et d'obtenir un remboursement. En parallèle, il vous est possible de commander un autre produit, à votre convenance. Celle-ci sera traitée comme une nouvelle commande.
 

Le client est responsable du retour

À moins d'erreur de la part de Boutique ProDek ou d'une promotion spéciale, vous êtes responsable des frais de livraison nécessaires pour retourner un produit. 

Parce que l'erreur peut être humaine autant que technique, il est possible que Boutique ProDek livre le mauvais produit ou un produit endommagé par sa faute. Si tel est le cas, vous êtes prié de nous contacter dès réception de votre colis. Un conseiller au service à la clientèle s'assurera de remédier à la situation. 

Boutique ProDek
655, rue Dubois
St-Eustache, Québec
J7P 3W1
1-514-707-1335 
info@boutiqueprodek.com

Délais de remboursement

Le traitement d'un retour peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables après la réception de votre colis à l'entrepôt de Boutique ProDek. Il peut prendre 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité selon votre banque.
 

Bris de bâtons et d’équipement en cours d’utilisation

Une garantie couvre la plupart de nos produits, incluant les bâtons. Les bris de bâtons et d’équipements en cours d’utilisation ne sont pas couverts par notre politique de retours, mais plutôt par la garantie du manufacturier. Veuillez vous référer à la garantie du manufacturier.
 

Retours de produits achetés avec une carte-cadeau

Lors du retour d'un produit acheté à l'aide d'une carte cadeau, un crédit est émis dans votre compte. Le montant du crédit correspond au montant utilisé sur la carte cadeau afin d'effectuer l'achat en question. Ce crédit est applicable lors de votre prochain achat et n'expire jamais. Ce crédit n'est pas remboursable en argent.

 

Items endommagés ou défectueux

Avant de quitter notre entrepôt, toutes les commandes sont rigoureusement inspectées.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, Boutique ProDek vous le remplacera gratuitement sous condition que l’item n'ait jamais été utilisé. Soyez assuré que nous utiliserons toutes les ressources nécessaires pour vous retourner le même article dans les plus brefs délais et sans tracas. Si l’article en question n’est plus disponible ou discontinué, vous recevrez un crédit en magasin de la valeur de l’article endommagé.

Veuillez nous envoyer une photo de l’article endommagé ou défectueux à info@boutiqueprodek.com et vous référer à la section Comment retourner un article pour plus de détails sur la livraison.